Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 05.05.2024

Geltungsbereich

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend: „Kunde“) mit Oneissue, Inh: Jelena Imamovic, Nanga-Parbat-Straße 38, 80992 München (nachfolgend: Anbieterin) direkt (bspw. per E-Mail o. Ä.) oder unter https://oneissue-coaching.com/ über die Dienstleistungen der Anbieterin abschließt.
• Die Anbieterin widerspricht ausdrücklich der Einbeziehung etwaiger Bedingungen des Kunden, es sei denn, die Vertragsparteien vereinbaren schriftlich eine abweichende Regelung.
• Unternehmer im Sinne dieser Bedingungen ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
• Sollten sich einzelne Bestimmungen der Geschäftsbedingungen als nichtig oder unwirksam erweisen, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der nichtigen oder unwirksamen Bestimmungen solche Bestimmungen zu vereinbaren, die so weit wie möglich den rechtlichen und wirtschaftlichen Inhalt der nichtigen oder unwirksamen Bestimmungen haben. Im Falle einer Regelungslücke findet diese Regelung entsprechend Anwendung.

Vertragsgegenstand

• Die Anbieterin bietet folgendes an: Systematisches Coaching in Form von 1:1-Traings audiovisuell über digitale Medien (mit virtueller Anwesenheit von Coach und Kunde)

• Das Coaching selbst findet sodann in Einzelsitzungen statt und beinhaltet 8 Termine (jeweils 90 Minuten) innerhalb von 8 Wochen. Soweit nicht anders vereinbart, finden die Termine via der Konferenzsoftware „TEAMS“, „Google Meets“, „Zoom“ sowie mittels der Software von https://www.online-systembrett.com und https://conceptboard.com
• Ein persönlicher Erfolg des Kunden kann hierbei nicht garantiert werden. Vielmehr bieten die Dienstleistungen dem Kunden Möglichkeiten der Hilfe zur Selbsthilfe und sind als Anregungen und Motivationshilfe zu verstehen. Dem Kunden ist bewusst, dass er eigenverantwortlich handelt und alle Dienstleistungen und deren Ergebnisse in erster Linie auf innerer Überzeugung und dem Glauben an den Erfolg beruhen. Die Anbieterin weist den Kunden hiermit ausdrücklich darauf hin, eine gegenwärtige Heilbehandlung nicht aufzuschieben oder zu unterbrechen. Hierfür trägt der Kunde selbst die volle Verantwortung. Die Teilnahme an dem systematischen Coaching oder sonstigen individuellen Dienstleistungen ersetzen keinen Arzt, Psychotherapeuten oder Heilpraktiker. Während der Dienstleistungen erfolgt keine Heilbehandlungen.

Angebot und Vertragsschluss

• Die Anbieterin bietet die Direktbuchung des Systematischen Coachings über ihre Website und den dortigen Molly-Webshop an. Hier hat der Kunde neben der Möglichkeit der Auswahl der Dienstleistung auch die Möglichkeit, direkt den Start-Termin über ein Kalender-Tool zu buchen. Die folgenden 7 Termine erfolgen sodann am gleichen Wochentag und zur identischen Uhrzeit in den darauffolgenden Wochen und werden für das Coaching des Kunden blockiert. Das Coaching findet von Montag bis Freitag statt. Hiernach wählt der Kunde eine einmalige Zahlung und gibt sein gewünschtes Startdatum durch die Auswahl im Kalender sowie seine Startzeit an. Die Termine für Coaching am Wochenende stehen ebenfalls zur Verfügung und können nach Absprache vereinbart werden, unterliegen jedoch einem Preisaufschlag. Mit einem Klick auf den Button „Bestätigen“ gelangt der Kunde zur Eingabe seiner personenbezogenen und rechnungsrelevanten Daten. Nach dem LogIn bzw. der Eingabe der Daten erhält der Kunde einer Übersicht seiner Bestellung und kann die Zahlungsart auswählen. Hiernach kann der Kunde seine Buchung verbindlich bestätigen und erhält sodann eine Bestätigungs-E-Mail zur Buchung.
• Der Kunde hat daneben die Möglichkeit, die Dienstleistungen der Anbieterin direkt per E-Mail oder über ein Kontaktformular bei der Anbieterin anzufordern. Der Kunde erhält auf Anfrage einen Coachingvertrag per E-Mail, welchen er mit seiner Unterschrift und Weiterleitung an die Anbieterin annehmen kann. Der Eingang und die Annahme des Angebots werden dem Kunden per E-Mail bestätigt.
• Ein Vertrag zwischen der Anbieterin und dem Kunden über eine Dienstleistung setzt stets die Buchung durch den Kunden voraus und kommt erst mit Annahme durch die Anbieterin zustande. Die Annahme kann auch in Form des Coaching-Beginns erfolgen.
• Der Vertragstext wird seitens der Anbieterin gespeichert.
• Der Umfang der vertraglichen Leistungsverpflichtung ergibt sich ausschließlich aus der Leistungsbeschreibung der Anbieterin und/oder den Angaben in der Vertragsbestätigung. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung.

Preise und Zahlungsmodalitäten

• Es gelten die vereinbarten Preise. Diese beinhalten keine Umsatzsteuer, da die Anbieterin gemäß § 19a UstG von der Erhebung der Umsatzsteuer befreit ist und verstehen sich zzgl. Reisekosten und Aufwandsentschädigung, die dem Kunden vorher bekannt gegeben werden.
• Dem Kunden stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Mollie

• Die Abwicklung der Zahlungsarten Rechnung, Kreditkartenzahlung/ Paypal sowie Bankeinzug erfolgt in Zusammenarbeit mit der Mollie Zahlungssysteme Mollie B.V. (Mollie) ein bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 30204462 eingetragenes Unternehmen, einsehbar unter https://www.mollie.com/de/ an die die Anbieterin ihre Zahlungsforderung abtritt.
• Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnung gilt folgendes: Die Rechnung ist zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Buchung ausgestellt und per E-Mail übersandt. Die Zahlung erfolgt direkt an die Anbieterin. Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte / PayPal / Bankeinzug zieht Mollie den Rechnungsbetrag vom angegebenen Kreditkarten-/Girokonto des Kunden ein. Im Falle der Abtretung kann nur an Mollie mit schuldbefreiender Wirkung geleistet werden. Die Belastung der Kreditkarte / des Kontos erfolgt umgehend nach Absendung der Kundenbestellung im Online-Shop. Die Anbieterin bleibt auch bei Auswahl der Zahlungsart Rechnung / Kreditkartenzahlung / Bankeinzug über Mollie zuständig für allgemeine Kundenanfragen z.B. Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen oder Gutschriften.
• Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel vor Durchführung des Coachings und ist sofort und ohne Abzug zur Zahlung fällig. Kommt der Kunde mit seinen Zahlungsverpflichtungen in Verzug, kann die Anbieterin Schadenersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen verlangen und / oder vom Vertrag zurücktreten.
• Die Anbieterin stellt dem Kunden stets eine Rechnung aus, die ihm in Textform zugeht.

Stornierungen und Umbuchungen

• Kunden können bestätigte Buchungsanfragen unter den in der nachfolgenden Ziffer dargestellten Bedingungen stornieren und umbuchen. Ist der Kunde Verbraucher steht ihm darüber hinaus das am Ende dieser AGB dargestellte Widerrufsrecht zu. In diesem Fall greifen die nachfolgenden Regelungen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Auch das Recht auf außerordentliche Kündigung bleibt von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
• Die Teilnahmeerklärung des Kunden ist verbindlich und kann nur nach Absprache mit der Anbieterin für gegenstandslos erklärt werden. Als Veranstaltungsbeginn gilt stets die erste der 8 Coaching-Einheiten. Wurde keine anderweitige Regelung vereinbart, gilt generell:

• Rücktritt bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 100 % Rückerstattung des Buchungswerts
• Rücktritt bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn: 90 % Rückerstattung des Buchungswerts
• Rücktritt bis 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn: 85 % Rückerstattung des Buchungswerts
• Rücktritt danach bzw. nach erstem Termin: Rückerstattung des Buchungswerts abgl. 1/8 je wahrgenommenen Termin und 10 % des verbleibenden Buchungswertes
  • Sofern der Anbieterin nachweislich Kosten entstanden sind, die in unmittelbaren Zusammenhang mit der Buchung stehen und zum Zeitpunkt des Rücktritts fällig werden, erstattet der Kunde diesen Aufwand.
  • Dem Kunden steht es frei, einen abweichenden Schaden nachzuweisen.
  • Ein Rücktritt ist abweichend hiervon jedoch stets kostenfrei möglich, soweit unvorhersehbare, schwerwiegende Anlässe in der Person des Kunden dies rechtfertigen und eine Teilnahme unzumutbar machen. Diese sind insbesondere:
• Schaden am Eigentum des Kunden infolge von Feuer, Elementarereignis, Verkehrsmittelunfall des Kunden am Tag der Veranstaltung, sofern der Schaden im Verhältnis zur wirtschaftlichen Lage und dem Vermögen des Kunden erheblich ist oder sofern die Schadenfeststellung seine Anwesenheit erfordert
• Tod, schwere Unfallverletzung oder unerwartet schwere Erkrankung des Kunden oder seiner engsten Familienangehörigen. Der Kunde oder dessen Rechtsnachfolger hat der Anbieterin hierüber jedoch einen geeigneten Nachweis vorzulegen.

• Daneben hat der Kunde die Möglichkeit, Termine, an denen er aus nachvollziehbaren Gründen nicht teilnehmen kann auch kurzfristig abzusagen. Die Anbieterin und der Kunde werden sich sodann bemühen einen adäquaten Ersatztermin zu bestimmen, der im zeitlichen Zusammenhang zu den übrigen gebuchten Terminen steht.

Durchführungsänderung durch die Anbieterin

• Die Anbieterin behält sich vor, die Durchführung des Coachings insgesamt oder einzelner Termine abzusagen, zu verlegen bzw. zu kündigen bis zum Tag der Veranstaltung, aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, Verletzung, unzumutbare Wetterbedingungen, Gefahr für Leib und Leben, Höhere Gewalt). Ein vergleichbares Ersatzangebot wird, außer im Fall der Kündigung, unterbreitet. Sofern sich Anbieterin und Kunde nicht auf das Ersatzangebot verständigen können, wird ggf. die gezahlte Gebühr zurückerstattet. Weitere Ansprüche gegen die Anbieterin bestehen nicht.

Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen

• Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag zwischen den Parteien.
• Im Vertrag festgelegte Zeitangaben können durch die Anbieterin um +/-10% über- oder unterschritten werden, ohne dass ein Anspruch auf Erhöhung oder Minderung der Teilnahmegebühr entsteht.
• Wird die Veranstaltung auf Wunsch des Kunden verlängert, behält sich die Anbieterin vor, die zusätzliche Zeit auf Basis des zugrunde liegenden Stundensatzes gesondert zu berechnen.
• Wird die Veranstaltung auf Kundenwunsch vorzeitig beendet oder beendet ein Kunde seine Aktivität vor Ende der Veranstaltung, besteht kein Anspruch auf Minderung oder Rückerstattung der Teilnahmegebühr.
• Verspätetes Erscheinen oder Nichterscheinen („No-show“) zur Veranstaltung berechtigen nicht zur Minderung oder zur Rückerstattung der Teilnahmegebühr. Dies gilt auch für den Fall, dass einzelne Teilnehmer einer Gruppenveranstaltung nicht oder nicht rechtzeitig erscheinen und die Veranstaltung dadurch erst mit Verspätung beginnen kann.
• Werden einzelne Leistungen durch einen Kunden nicht in Anspruch genommen, so behält sich die Anbieterin vor, dennoch die gesamte Teilnahmegebühr in Rechnung zu stellen. Dies gilt nicht, wenn der Kunde den Nachweis erbringen kann, dass kein oder lediglich ein geringer Schaden entstanden ist.
• Die Anbieterin behält sich vor, Veranstaltungen im Einzelfall aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, Verletzung, unzumutbare Wetterbedingungen, Gefahr für Leib und Leben, Höhere Gewalt) abzubrechen:

• Ist eine Fortführung zu einem späteren Zeitpunkt sinnvoll und zumutbar, besteht ein Anspruch auf Vervollständigung der Leistungserbringung in adäquater Art und Weise zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
• Andernfalls werden die bis zum Zeitpunkt des Abbruchs erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt bzw. bereits geleistete Zahlungen anteilig zurückerstattet.
• Ein Anspruch auf Übernahme sonstiger Kosten durch die Anbieterin besteht nicht.

Allgemeine Teilnahmebedingungen

• Eine Erfolgsgarantie besteht grundsätzlich nicht, die Teilnahme an bzw. der Besuch der Veranstaltung erfolgt auf eigenes Risiko.
• Der Kunde verpflichtet sich, nicht unter Einfluss von Alkohol oder sonstigen Betäubungsmitteln zu stehen, die die Reaktionsfähigkeit und das Körperbefinden beeinträchtigen können. Bei Verstößen hiergegen ist die Anbieterin berechtigt, den Kunden von der Veranstaltung auszuschließen. Es besteht ggf. kein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr oder sonstiger Kosten.

Haftungsausschluss

• Der Kunde verzichtet gegenüber der Anbieterin auf die Geltendmachung von Ansprüchen aus Personen- und Sachschäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an der Veranstaltung stehen.
• Die Anbieterin stellt mit dem Zugang zu Online-Coachings eine IT-Dienstleistung zur Verfügung. Da die Anbieterin außerhalb der eigenen IT-Infrastruktur keinerlei Einfluss auf den Transport von Daten über das Internet hat, sowie aufgrund der Eigenarten und Unsicherheiten des Internet kann die Anbieterin keine Haftung für externe Datenverluste und/oder Fehler im Bereich der Datenübertragung übernehmen. Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle des Angebotes, welche außerhalb des eigenen Einflussbereichs begründet liegen (z.B. wegen höherer Gewalt oder technischer Störungen des Internets).
• Außerhalb der Haftung für Sach- und Rechtsmängel haftet die Anbieterin unbeschränkt, sofern die haftungsbegründenden Pflichtverletzungen vorsätzlich oder grob fahrlässig begangen worden sind. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten sowie Kardinalspflichten und beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der vorstehenden Pflichten haftet die Anbieterin nicht.
• Die Haftungsbeschränkungen der vorstehenden Absätze gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Obliegenheiten der Anbieterin

• Die Anbieterin wird die eingesetzten Methoden und Techniken dem Kunden zu jedem Zeitpunkt des Coachings erläutern sowie auf mögliche Risiken und Ergebnisse hinweisen.
• Über das Coaching wird von der Anbieterin ein Protokoll geführt, um den Verlauf und den Fortschritt zu dokumentieren. Der Kunde hat auf Verlangen jederzeit Einsicht in dieses Protokoll.

Obliegenheiten des Kunden im Rahmen angebotener Dienstleistungen

• Der Kunde ist verpflichtet, in Eigenverantwortung die Grenzen der eigenen Belastbarkeit zu erkennen und der Anbieterin rechtzeitig mitzuteilen.
• Der Kunde verpflichtet sich weiterhin, die Angaben zu seiner Person möglichst genau mitzuteilen.
• Weiterhin ist der Kunde verpflichtet, etwaige Einwilligungen Dritter, die von den Dienstleistungen der Anbieterin betroffen sein können, vor Beginn der Tätigkeit der Anbieterin einzuholen und das Vorliegen der Einwilligung gegenüber der Anbieterin zu bestätigen.
• Ein Coaching beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen. Die Anbieterin macht in diesem Zusammenhang darauf aufmerksam, dass Coaching ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess ist und ein bestimmter Erfolg nicht versprochen werden kann.
• Die Anbieterin steht dem Kunden als Prozessbegleiter und als Unterstützung bei eigenen Entscheidungen und Veränderungen zur Seite – die eigentliche Veränderungsarbeit wird vom Kunden geleistet. Der Kunde sollte daher bereit und offen sein, sich mit sich selbst und seiner Situation auseinanderzusetzen und sich persönlich zu verändern. Der Kunde ist für seine physische und psychische Gesundheit sowohl während der Sitzung als auch in der Phase zwischen den Terminen in vollem Umfang selbst verantwortlich. Sämtliche Maßnahmen, die der Kunde aufgrund des Coachings durchführt, liegen in seinem eigenen Verantwortungsbereich.
• Der Kunde erkennt an, dass alle Schritte und Maßnahmen, die im Rahmen des Coachings von ihm unternommen werden, nur in seinem eigenen Verantwortungsbereich liegen.

Vertragsdauer und Kündigung

• Die Vertragsdauer ist im individuellen Vertrag geregelt. In der Regel ist diese auf 8 Wochen ausgelegt.
• Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grunde ist möglich.
• Jede Kündigung bedarf zur Wirksamkeit der Schriftform.
• Wurden bereits Leistungen durch die Anbieterin erbracht, sind diese durch den Kunden anteilig zu begleichen. Der Kunde hat nach erfolgter Kündigung nur einen Anspruch auf die (Teil-)Rückerstattung des Betrages für (Teil-)Leistungen, welche noch nicht durch die Anbieterin erbracht worden sind.

Urheber- und Nutzungsrechte

• Alle durch die Anbieterin erbrachten Leistungen, auch Präsentationen, Layouts und ähnliches unterliegen dem Urheberrechtsgesetz. Die Parteien vereinbaren, dass alle Leistungen dem Schutz der Bestimmungen des Urheberrechts unterliegen, auch wenn die erforderlichen Schutzvoraussetzungen, wie z.B. die notwendige Schöpfungshöhe, im Einzelfall nicht gegeben sein sollten. Insbesondere wird in einem solchen Fall die Anwendbarkeit der §§ 31 ff. und §§ 97 ff UrhG vereinbart.
• Die Werke der Anbieterin (insbesondere Live-Trainings) dürfen nur für die vereinbarte Nutzungsart und den vereinbarten Zweck im vereinbarten Umfang verwendet werden. Das Recht, die Arbeiten in dem bestimmungsgemäßen Rahmen zu verwenden, erwirbt der Kunde mit der Zahlung des Honorars. Wiederholungsnutzungen oder Mehrfachnutzungen sind honorarpflichtig; sie bedürfen der ausdrücklichen Einwilligung der Anbieterin. Die Übertragung eingeräumter Nutzungsrechte an Dritte bedarf ebenfalls der ausdrücklichen Einwilligung. Über den Umfang der Nutzung steht der Anbieterin ein Auskunftsanspruch zu. Nutzungsrechte an Arbeiten, die bei Beendigung des Vertrages noch nicht bezahlt sind, verbleiben vorbehaltlich anderweitig getroffener Abmachungen bei der Anbieterin.

Vertraulichkeit und Datenschutz

• Dem Kunden ist bekannt und er willigt darin ein, dass die zur Abwicklung des Auftrags erforderlichen persönlichen Daten von der Anbieterin auf Datenträgern gespeichert werden. Der Kunde stimmt der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten ausdrücklich zu. Die gespeicherten persönlichen Daten werden von der Anbieterin selbstverständlich vertraulich behandelt. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt unter Beachtung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Weitere Informationen kann der Kunde der Datenschutzerklärung der Anbieterin entnehmen.
• Dem Kunden steht das Recht zu, seine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Anbieterin ist in diesem Fall zur sofortigen Löschung der persönlichen Daten des Kunden verpflichtet. Bei laufenden Bestellvorgängen erfolgt die Löschung nach Abschluss des Bestellvorgangs. Entsprechendes gilt im Rahmen einer zu erbringenden Dienstleistung.
• Die Anbieterin verpflichtet sich darüber hinaus, während der Dauer und auch nach Beendigung von Coachings bekannt gewordenen vertraulichen Umstände des Kunden Stillschweigen zu wahren, soweit und solange keine gesetzliche Offenbarungspflicht besteht.

Gutscheine und Gutscheincodes

• Über die Anbieterin erworbene bzw. im Rahmen von Aktionen ausgegebene Gutscheine sowie Gutscheincodes (nachfolgend: „Gutschein“) können im Onlineshop der Anbieterin eingelöst werden.
• Der Gutschein und eventuell vorhandene Restguthaben sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs einlösbar. Unentgeltliche Aktionsgutscheine sind lediglich binnen des auf dem Gutschein aufgedruckten Aktionszeitraums und nur auf das dort benannte Sortiment einlösbar.
• Der Gutschein kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
• Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.
• Gutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
• Der Gutschein ist übertragbar. Die Anbieterin kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten. Dies gilt nicht, wenn die Anbieterin Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.

Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

• Die Geschäftsbeziehungen zwischen der Anbieterin und den Kunden unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Die Geltung von UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
• Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Entsprechendes gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klagerhebung nicht bekannt sind.
• Verbraucher haben die Möglichkeit, eine alternative Streitbeilegung zu nutzen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die der Kunde unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Dort finden sich Informationen über die Online-Streitbeilegung und sie dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen resultieren.
• Darüber hinaus ist die Anbieterin weder verpflichtet noch bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

• Ist der Kunde eine natürliche Person, die einen Vertrag mit der Anbieterin abschließt zu einem Zweck, der überwiegend weder seiner gewerblichen noch selbständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), steht ihm ein Widerrufsrecht zu.
• Das Widerrufsrecht ist jedoch ausgeschlossen bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (vgl. § 312g Abs. 2 Ziff. 9 BGB).
• Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Anbieterin mit der Ausführung des Vertrages erst begonnen haben, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt haben, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung seitens der Anbieterin verliert. Die Anbieterin weist darauf hin, dass sie den Vertragsschluss von der vorgenannten Zustimmung und Bestätigung abhängig machen kann.